如何取消訂單及退款

訂單取消注意事項：: （1）、訂單生效后，客戶可在預訂的服務開始時間前取消訂單，但需承擔同程租車因處理該訂單而支出的必要成本費用：
距離約定服務開始時間24個工作小時以上取消訂單的，同程租車全額退還客戶用車款。各租賃公司有相應退款規定，訂單生效
后按照訂單取消規定實施。
同程租車預訂的代駕租車服務等待時間為2小時。如客戶未在約定服務開始時間后2小時到達約定地點且未通知同程租車，視為客戶主動解約，日租客戶需賠償一日租金作為違約金；點對點或接送機服務，客戶預付租車款將作為違約金不予退還。
（2）、客戶按要求預訂支付后，同程租車將最大限度為客戶保留司機和車輛。特殊情況無法履行訂單且無法升級的，同程租車將
提前通知客戶。

退款說明及注意事項：: 因變更訂單、取消訂單等原因需要同程租車解凍或退還客戶費用的，同程租車按以下方式退款：
（1）、網上銀行退款同行退款（例如農行到農行）：當天到賬。異行退款（例如農行到建行）：3個工作日到賬。
（2）、支付寶退款及時到賬。
（3）、信用卡退款環訊：15個工作日。快錢：15-25個工作日。; 注意事項：
（1）、同程租車任何情況下都不支持現金退款；
（2）、因客戶原因造成的退款，退款所涉及的手續費將由客戶或持卡人承擔；
（3）、解凍或退款周期受返款方式、信用卡公司等因素影響，過程最長約3個月。

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